A vistoria de entrega é a inspeção feita pela construtora junto com o cliente antes da entrega das chaves, para conferir o estado do imóvel e registrar eventuais pendências. Bem feita, ela evita discussões depois da mudança, reduz chamados de assistência técnica e cria o registro de como o imóvel foi entregue. Neste guia, você vê como fazer a vistoria passo a passo, um checklist por ambiente, como registrar pendências e o que deve constar no termo de vistoria.
O que é a vistoria de entrega
É o momento em que o cliente percorre o imóvel acompanhado por um representante da construtora, confere acabamentos e instalações e registra o que precisa ser corrigido. O resultado é um documento, o termo ou laudo de vistoria, assinado pelas duas partes, com a lista de itens conferidos, as pendências encontradas e as fotos.
Ela não substitui a vistoria técnica interna da construtora, feita antes, nem a manutenção prevista no manual do proprietário. Ela é a etapa que formaliza a passagem do imóvel para o cliente.
Quem participa e quando fazer
- Construtora: um responsável técnico ou da equipe de relacionamento, que conhece o empreendimento e consegue explicar cada sistema.
- Cliente: o proprietário ou alguém indicado por ele. Se quiser, ele pode levar um profissional de confiança.
- Quando: depois da conclusão da obra e da limpeza, e antes da entrega das chaves. O ideal é que a construtora já tenha feito a própria vistoria interna e corrigido o que encontrou.
Como fazer a vistoria de entrega em 7 passos
- Faça a pré-vistoria interna. A equipe da construtora percorre a unidade com o mesmo checklist que o cliente vai usar e corrige o que encontrar. Assim, o cliente chega a um imóvel pronto, e não a uma lista de defeitos.
- Agende e oriente o cliente. Combine data e horário, informe quanto tempo reservar e explique o que será conferido. Clientes bem orientados fazem uma vistoria mais objetiva.
- Prepare o checklist por ambiente. Organize os itens por cômodo e por sistema, de acordo com o memorial descritivo da unidade. O checklist padrão evita esquecimentos e deixa a vistoria igual para todos os clientes.
- Conduza a vistoria com testes. Além de olhar, teste: abra torneiras, acione descargas, ligue tomadas e interruptores, abra e feche portas e janelas, confira o escoamento dos ralos.
- Registre cada pendência com foto. Para cada problema, anote o ambiente, o item, a descrição e tire uma foto. Pendência sem foto e sem localização vira discussão depois.
- Assine o termo de vistoria. Construtora e cliente assinam o documento com a lista de itens conferidos e as pendências. Se houver pendências, o termo registra que o imóvel foi vistoriado com ressalvas.
- Trate as pendências e conclua a entrega. Defina prazo e responsável para cada correção, avise o cliente quando estiverem resolvidas e, então, entregue as chaves junto com o manual do proprietário.
Checklist de vistoria por ambiente
Use a tabela como base e adapte ao memorial descritivo de cada empreendimento.
| Item | O que conferir |
|---|---|
| Paredes e tetos | Fissuras, manchas, pintura uniforme, cantos e arremates |
| Pisos e revestimentos | Peças trincadas ou soltas, rejuntes, nivelamento, rodapés |
| Portas e fechaduras | Abertura, fechamento, folgas, chaves, batentes e guarnições |
| Janelas e esquadrias | Funcionamento, vedação, trincos, vidros sem riscos ou trincas |
| Instalações elétricas | Tomadas, interruptores, quadro de distribuição identificado, disjuntores |
| Instalações hidráulicas | Torneiras, registros, descargas, ralos, vazamentos sob pias |
| Louças e metais | Fixação, acabamento, funcionamento e ausência de defeitos |
| Áreas molhadas | Caimento do piso para os ralos, rejuntes e vedações do box |
| Varanda e áreas externas | Guarda-corpo, piso, ralos, revestimentos e iluminação |
| Gás e aquecimento | Pontos previstos no projeto, identificação e acabamento |
Como registrar pendências sem perder o controle
Cada pendência precisa ser rastreável do registro até a solução. Os campos mínimos são:
- Ambiente e item afetado.
- Descrição objetiva do problema.
- Foto, de preferência com uma referência de localização.
- Responsável pela correção e prazo.
- Status: aberta, em andamento ou resolvida, com a data de cada mudança.
Esse histórico é o mesmo que depois sustenta a documentação das inspeções no pós-obra.
O que deve constar no termo de vistoria
- Identificação do empreendimento, da unidade, do cliente e do representante da construtora.
- Data e horário da vistoria.
- Itens conferidos e o resultado de cada um.
- Pendências encontradas, com fotos, prazo e responsável.
- Assinatura das duas partes.
Junto com o termo de entrega das chaves, ele registra em que estado o imóvel foi entregue, o que é a referência para tratar futuras solicitações de garantia, conforme a ABNT NBR 17170.
Erros mais comuns na vistoria de entrega
- Pular a pré-vistoria interna e deixar o cliente encontrar os defeitos.
- Usar checklists diferentes para cada unidade ou cada vistoriador.
- Registrar pendências sem foto ou sem localização precisa.
- Não definir prazo nem responsável para as correções.
- Guardar o termo só em papel, difícil de encontrar quando surge uma reclamação.
Vistoria em papel ou digital?
| Papel ou planilha | Vistoria digital | |
|---|---|---|
| Checklist | Varia conforme quem preenche | Padronizado para todas as unidades |
| Fotos | Separadas do documento | Ligadas a cada pendência |
| Assinatura | Física, em várias vias | Digital, registrada na hora |
| Pendências | Acompanhadas em listas paralelas | Com status, prazo e responsável |
| Histórico | Arquivo físico | Consultável a qualquer momento |
Como o seuManualPRO apoia a vistoria de entrega
No módulo de vistoria de entrega do seuManualPRO, a construtora usa um checklist guiado, registra fotos de cada item e coleta a assinatura digital do cliente. As pendências ficam com responsável e prazo, e o histórico fica guardado junto com o manual da unidade. Veja também como simplificar a vistoria de entrega com o seuManualPRO.
Perguntas frequentes
O que é vistoria de entrega de imóvel?
É a inspeção feita pela construtora junto com o cliente antes da entrega das chaves, para conferir o estado do imóvel e registrar pendências em um termo assinado pelas duas partes.
Quem deve participar da vistoria de entrega?
Um representante da construtora que conheça o empreendimento e o cliente ou alguém indicado por ele, que pode levar um profissional de confiança.
O que fazer quando a vistoria encontra pendências?
Registrar cada pendência com descrição, foto, responsável e prazo no termo de vistoria, corrigir e avisar o cliente quando estiver resolvida.
A vistoria digital tem validade?
Sim. O registro digital, com fotos e assinatura das duas partes, documenta o estado do imóvel na entrega da mesma forma que o termo em papel, com a vantagem de ficar organizado e fácil de consultar.
Qual a diferença entre vistoria de entrega e manutenção preventiva?
A vistoria acontece uma vez, na entrega do imóvel. A manutenção preventiva é contínua e segue o programa previsto no manual do proprietário.
